Entrare in Forlini Optical non significa solo varcare la soglia di un negozio di ottica, ma intraprendere una vera e propria esperienza pensata su misura per ciascuno di noi.
Il momento dell’accoglienza non è un semplice benvenuto, ma il primo step di un processo strutturato e orientato alla personalizzazione del servizio ottico. Ogni cliente viene accolto con un approccio consulenziale, che permette di raccogliere informazioni fondamentali per costruire un percorso visivo su misura.
Da Forlini Optical, ogni cliente è unico, con esigenze e desideri specifici. Per questo, il nostro compito non è solo consigliarti con competenza, ma anche ascoltarti davvero, capire il tuo stile di vita, le tue necessità e i tuoi gusti.
L’accoglienza non è un gesto di circostanza, ma una vera e propria fase di pre-consulenza basata su un sorriso autentico, uno sguardo attento, un dialogo che mette subito a proprio agio. Sappiamo che scegliere un occhiale non è solo una questione tecnica, ma un modo per esprimere sé stessi: ecco perché accogliamo ogni cliente con empatia, calore e attenzione ai dettagli.
E mentre ci conosciamo meglio l’obiettivo è:
✔ Definire il contesto visivo – Analizziamo le necessità quotidiane del cliente: utilizzo degli occhiali in ambito lavorativo, sportivo o per attività specifiche.
✔ Indagare il comfort visivo – Raccogliamo informazioni su eventuali fastidi, affaticamento o difficoltà legate alla visione.
✔ Comprendere esigenze estetiche e funzionali – Ogni occhiale deve rispondere non solo a criteri ottici, ma anche a preferenze stilistiche e morfologiche.
Questa fase iniziale è fondamentale per orientare il cliente verso una soluzione efficace e confortevole, ponendo le basi per un percorso altamente personalizzato.
Dai nostri concept store, progettati per offrirti un’esperienza immersiva, ai nostri strumenti di ultima generazione per la misurazione e l’analisi visiva, tutto è pensato per accompagnarti passo dopo passo in un viaggio che va oltre la semplice scelta di un occhiale. Il nostro team di esperti ti guiderà con competenza e passione, aiutandoti a trovare la soluzione perfetta per il tuo stile e le tue necessità visive.
Qui la fretta non esiste: solo cura, attenzione e l’ascolto delle tue esigenze.
L’interazione con il cliente non si limita a poche semplici domande iniziali, ma si basa su un metodo di ascolto attivo e analisi mirata. Attraverso un dialogo strutturato, il nostro team raccoglie dati essenziali per ottimizzare l’esperienza d’acquisto, creando un percorso che mette al centro il benessere visivo.
Nel punto vendita di via Berlinguer a Ravenna, Fabio, Nicola, Tamara e Valentina accolgono il cliente e lo guidano verso il desk dedicato, dove avviene il primo colloquio conoscitivo. Qui viene instaurato un rapporto di fiducia, ponendo le basi per una consulenza dettagliata e mirata.
Solo dopo questo primo momento di ascolto e anamnesi preliminare, sarai pronto per la fase due.
Vuoi sapere quale? Ne parliamo nel prossimo post blog!
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