OCCHI NEGLI OCCHI CON GIANNI FORLINI: L'OTTICA DEL FUTURO PARTE DAL NOSTRO REBRANDING

Si avvicina F Day, l’atteso evento che vedrà protagonista il 15 ottobre 2020 il centro ottico punto di riferimento a Ravenna: Forlini Optical lancia il suo nuovo brand unendo le due insegne Ottica Gasperini e Forlini Optical Specialist.

Per questa speciale occasione, abbiamo voluto incontrare l’imprenditore Gianni Forlini, ottico optometrista affermato per la sua esperienza e professionalità, per conoscere più da vicino la sua idea di ottica del futuro e i motivi che lo hanno spinto a un cambio così epocale.

Gianni si è distinto in questi anni per l’eccellenza e lo spirito di innovazione e ha portato avanti un brand solido in cui si vive una forte cultura orientata al cliente. In questo articolo, si racconta e ci coinvolge nella sua vision.

Quali sono gli scenari futuri più interessanti nel settore dell’ottica e optometria?

In questo contesto di forte incertezza, sono fermamente ancorato all’idea che la tecnologia e l’innovazione siano la chiave di volta per incontrare i nuovi bisogni dei consumatori. Cambia la comunicazione e cambiano i modi con cui le persone interagiscono con i brand. Ed è importante tenerne conto per riuscire a generare una maggiore cultura ottica e instaurare un rapporto di fiducia con i clienti.

La disintermediazione è oggi un fenomeno dilagante che allontana il cliente e lo espone a una minore consapevolezza sia verso la propria salute che verso il prodotto. I miei obiettivi, invece, sono da sempre quelli di elevare la cultura dei consumatori e mantenere una relazione diretta e personale con i nostri clienti.

In questo stanno partecipando attivamente i miei due figli, Gianluca e Samuele, impegnati in prima linea nelle attività di informazione e condivisione sui social di eventi e promozione di Forlini Optical. In tal modo, possiamo intercettare anche target più giovani e seguirli in un percorso di conoscenza del brand, attraverso i canali che maggiormente usano e in una modalità a loro più vicina.

Sono molto felice del loro sostegno: due generazioni che si incontrano e lavorano insieme per rafforzare quel forte valore relazionale che ci contraddistingue.

Come combinare l’innovazione tecnologica e la moda con la consulenza visiva oggi?

L’aspetto consulenziale è molto apprezzato dai nostri clienti e rappresenta un valore aggiunto che ci differenzia tra i competitor. Lo facciamo sia con l’uso della tecnologia che con vere e proprie consulenze di immagine.
Grazie alla collaborazione con partner tecnologici, nei nostri store possiamo assistere il cliente nella scelta dell’occhiale in modo personalizzato. Usiamo un servizio innovativo chiamato Virtual Mirror: provi la montatura, fai la foto e da uno schermo digitale puoi specchiarti e scegliere il colore che più ti piace.

Secondo te, Gianni, una realtà locale può emergere tra le grandi catene?

Siamo una realtà che coniuga le attenzioni di una bottega di ottica a processi strutturati di una grande azienda. Questo mix di azioni e l’equilibrio costante tra di esse è l’unica cosa che può far emergere una realtà locale. E, nel nostro caso, ci permette di differenziarci.
Siamo molto attenti a gestire tutte le fasi di acquisto e post-vendita come nelle grandi catene, ma restiamo vicini al cliente perché per noi il rapporto umano è fondamentale.

Ogni nostro collaboratore ha il proprio bigliettino da visita e segue il cliente direttamente. Questo rassicura le persone perché sanno di ricevere una consulenza personalizzata e di avere un riferimento chiaro a cui rivolgersi.

Quali sono i vantaggi che i centri ottici locali, come Forlini Optical di Ravenna, offrono rispetto ai colossi dell’ottica?

La relazione con il nostro cliente è il maggior valore aggiunto che possiamo offrire rispetto ai colossi dell’ottica. Ma è ovvio che l’efficienza deve essere al pari di una grande realtà per fare il salto e distinguersi in un mercato così competitivo.

Essere vicini ai propri clienti vuol dire capire le loro esigenze e proporre sempre prodotti innovativi al passo con i nuovi bisogni. Ne è un esempio il servizio My Hero, un’assistenza post vendita che viene incontro alle necessità delle famiglie e che solo Forlini Optical a Ravenna propone già da qualche anno.

È un’iniziativa molto apprezzata dalla clientela e che sta funzionando molto bene. Di questo ne siamo orgogliosi perché il nostro obiettivo è dare sempre un’assistenza completa e utile.

Da imprenditore è una soddisfazione prendersi cura del proprio cliente e in Forlini Optical continueremo a farlo.